REKLAMACJE

Informujemy, że posiadacie Państwo prawo do reklamacji zamówionego za pośrednictwem internetowego sklepu plytkiceramiczne.pl (dalej jako „Sklep”) towaru. Reklamacje będą rozpatrywane na podstawie przepisów o niezgodności sprzedanego towaru z umową lub na podstawie gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona.

Jeżeli zamówiony przez Sklep towar jest niezgodny z umową przysługuje Państwu prawo do jego naprawy, wymiany albo do obniżenia ceny

Reklamacje należy zgłaszać Sprzedawcy:

• pisemnie na adres: SEL-FLO Sp. z o.o., ul. Łaciarska 4/405, 50-104 Wrocław;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@plytkiceramiczne.sklep.pl

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać następujące informacje:
– imię i nazwisko,
– adres,
– numer telefonu kontaktowego,
– wskazanie reklamowanego towaru oraz jego ilości,
– udokumentowanie, że towar został zakupiony za pośrednictwem Sklepu (np. wskazanie numeru faktury, przedłożenie wiadomości e-mail potwierdzającej zakup itd.),
– przyczyna reklamacji.

Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcę.

Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, lub dokumenty) związane z przedmiotem reklamacji.

W przypadku reklamacji towarów uszkodzonych w transporcie prosimy o przesłanie protokołu szkody spisanego w obecności kuriera oraz zdjęć uszkodzonych towarów najlepiej z datą i godziną.

W przypadku płytek ceramicznych oraz mozaiki wszelkie reklamacje związane z odcieniami, kalibracjami oraz widocznymi wadami należy zgłosić przed przystąpieniem do montażu. W przypadku stwierdzenia takich wad po montażu będziemy zmuszeni odrzucić wszelkie reklamacje związane z wyżej wymienionymi problemami. 

Zwrot towaru w związku ze złożoną reklamacją należy kierować na koszt Sprzedawcy na adres:

Z wysyłką prosimy jednak wstrzymać się do zakończenia procesu reklamacji.

Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia) w celu ułatwienia lub przyspieszenia procesu reklamacji.

Termin na rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.